Obchodné podmienky

Všobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu) 

Článok I. – Identifikácia predávajúceho 

Predávajúcim je:

[meno a priezvisko] Miesto podnikania: [adresa] IČO: [00000] Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu xy E-mail: info@enteo.sk Telefón: 00000 Web: www.enteo.sk

Článok II. – Vymedzenie pojmov

1. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu vytvorila záväznú objednávku.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. E-shopom je internetový obchod prevádzkovaný na adrese www.enteo.sk, prostredníctvom ktorého je možné objednávať tovar na diaľku.
4. Tovarom sú všetky produkty zverejnené v e-shope s uvedenou cenou – stoly, stoličky, záhradný nábytok a doplnky.
5. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu prostredníctvom e-shopu a e-mailovej korešpondencie ako plnohodnotnú komunikáciu.

Článok III. – Cena tovaru

1. Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné. Ceny sú uvedené vrátane DPH. 
2. Cena dopravy nie je zahrnutá v cene tovaru a je zobrazená samostatne pri dokončení objednávky.
3. Predávajúci je viazaný cenou platnou v e-shope v momente odoslania objednávky kupujúcim.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavnú chybu v cene (napr. chybne zadanú cenu). V takom prípade o tom kupujúceho bezodkladne informuje a kupujúci má právo od objednávky odstúpiť.

Článok IV. – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Objednávka vzniká výberom tovaru, vyplnením objednávkového formulára a jeho odoslaním predávajúcemu. Kupujúci je povinný uviesť správne, úplné a pravdivé údaje.
2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Odoslaná objednávka je pre kupujúceho záväzná.
3. Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky zaslaný informačný e-mail o jej prijatí do systému. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky ani uzatvorením kúpnej zmluvy.
4. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia e-mailu, ktorým predávajúci objednávku kupujúceho výslovne potvrdí. Zmluvu je možné meniť len na základe vzájomnej dohody oboch strán.
5. Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo stornovať, ak:
   • objednaný tovar nie je dostupný a nie je možné ho zaobstarať v primeranej lehote,
   • kupujúci uviedol nepravdivé, neúplné alebo neoveriteľné kontaktné údaje,
   • nastanú okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vyššia moc).
   O stornovaní predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom. Ak bola platba uhradená vopred, predávajúci ju vráti v plnej výške do 14 dní.

Článok V. – Platobné podmienky

1. Za tovar je možné platiť výlučne vopred bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry zaslanej e-mailom po potvrdení objednávky.
2. Zálohová faktúra obsahuje číslo bankového účtu, variabilný symbol a sumu na úhradu. Splatnosť faktúry je [DOPLNIŤ, napr. 7 pracovných] dní od jej vystavenia.
3. Tovar je expedovaný až po pripísaní platby v plnej výške na účet predávajúceho.
4. Ak platba nie je pripísaná v lehote splatnosti, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku stornovať a o tejto skutočnosti kupujúceho informovať e-mailom.

Článok VI. – Dodacie podmienky

1. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom kuriérskej služby alebo Slovenskej pošty. Konkrétneho prepravcu zvolí predávajúci podľa charakteru a rozmerov zásielky.
2. Predávajúci je povinný tovar odoslať do 30 dní od potvrdenia objednávky a prijatia platby, ak sa strany nedohodli inak alebo ak pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia dodacia lehota.
3. Ak je tovar skladom, je spravidla expedovaný do [DOPLNIŤ, napr. 3–5] pracovných dní od pripísania platby.
4. V prípade, že objednávka obsahuje viacero kusov tovaru a niektorý z nich nie je skladom, predávajúci o tom kupujúceho informuje e-mailom a dohodne sa s ním na ďalšom postupe (čiastočné dodanie alebo čakanie na kompletnú objednávku). Kupujúcemu nebude v takom prípade účtované žiadne dodatočné poštovné nad rámec sumy z pôvodnej objednávky.
5. Spolu s tovarom predávajúci zasiela daňový doklad (faktúru) a prípadnú ďalšiu dokumentáciu k tovaru.
6. Za miesto plnenia sa považuje adresa doručenia uvedená kupujúcim v objednávke.
7. Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu.
8. Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie je kupujúci povinný ihneď reklamovať u dopravcu a spísať záznam o škode. Na neskoršie oznámené mechanické poškodenie, ktoré mohlo vzniknúť počas prepravy, nemusí byť prihliadnuté.

Článok VII. – Poplatky za dopravu

1. Aktuálna cena dopravy je zobrazená pri dokončení objednávky v e-shope.
2. Pri objemných alebo nadrozmerných zásielkach (napr. väčší počet kusov nábytku) sa môže predávajúci s kupujúcim dohodnúť individuálne na spôsobe a cene dopravy.

Článok VIII. – Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

1. Spotrebiteľ má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred jeho dodaním.
2. Odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ doručiť predávajúcemu písomne – e-mailom na adresu info@enteo.sk alebo poštou na adresu predávajúceho – najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Na odstúpenie od zmluvy je možné použiť formulár dostupný na adrese: https://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf
3. Do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť predávajúcemu, spolu s originálom faktúry a prípadnou ďalšou dokumentáciou k tovaru. Tovar nezasielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.
4. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru (v štandardnej výške) do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar fyzicky doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.
5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:
   • tovar zhotovený na zákazku podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa (napr. nábytok vyrobený na mieru alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek),
   • ďalšie prípady vymedzené zákonom č. 108/2024 Z. z.
8. Stornovanie objednávky tovaru vyrábaného na zákazku je možné do 24 hodín od potvrdenia kúpnej zmluvy, a to bez storno poplatku. Po uplynutí tejto lehoty má predávajúci nárok na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov.

Článok IX. – Zodpovednosť za vady a reklamácia

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením, nevhodnou údržbou alebo bežným opotrebovaním.
3. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu zasielajte e-mailom na info@enteo.sk alebo písomne poštou na adresu predávajúceho. Reklamácia musí obsahovať:
   • popis vady,
   • fotografickú dokumentáciu,
   • číslo objednávky alebo číslo faktúry.
4. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
5. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Ak to nie je možné, má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Článok X. – Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 (GDPR).
2. Na účely vybavenia objednávky predávajúci spracúva tieto osobné údaje kupujúceho: meno a priezvisko, doručovacia adresa, fakturačná adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo.
3. Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou prepravnej spoločnosti zabezpečujúcej doručenie tovaru a príslušných štátnych orgánov v prípadoch stanovených zákonom.
4. Osobné údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov na účely archivácie a plnenia zákonných povinností (vedenie účtovníctva, vystavovanie faktúr).
5. Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť, ako aj právo namietať ich spracúvanie. Žiadosti zasielajte na e-mailovú adresu info@enteo.sk.
6. Webstránka www.enteo.sk používa súbory cookies. Podrobné informácie o ich používaní sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov na www.enteo.sk.

Článok XI. – Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Ak si kupujúci objednaný tovar bez predchádzajúceho storna alebo platného odstúpenia od zmluvy od dopravcu neprevezme, predávajúci má právo na náhradu vzniknutej škody podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
2. Pri určení výšky škody sa zohľadňujú najmä preukázateľné náklady na dopravu, balenie, expedíciu a administráciu spojenú s vybavením objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo toto právo neuplatniť alebo ho uplatniť iba čiastočne.

Článok XII. – Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovú adresu info@enteo.sk.
2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
3. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy Európskej únie na riešenie sporov online, dostupnej na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok XIII. – Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť a dopĺňať. Každý nákup sa riadi podmienkami platnými v čase odoslania objednávky kupujúcim. Aktuálne platné znenie je vždy zverejnené na www.enteo.sk.
2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.
3. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
4. V prípade uzatvorenia individuálnej písomnej zmluvy s kupujúcim majú ustanovenia tejto zmluvy prednosť pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa xy.